Tecnología de vanguardia o simplemente pilotos – ¿cuáles son las perspectivas de futuro del Mobile Payment?

Los servicios móviles para clientes móviles impulsan los Mobile Payments +++ Pago móvil en Internet móvil +++ Pagar en caja sin contacto mediante el teléfono móvil +++ Una mirada al futuro: Mobile Payment +++

Un eje central de la feria EuroCIS 2012, The Leading Trade Fair for Retail Technology, del 28 de febrero al 1 de marzo de 2012 en Düsseldorf, Alemania, son los sistemas de pago innovadores concebidos especialmente para el comercio. Actualmente, el tema del Mobile Payment suscita un gran interés en el sector del comercio minorista. Proveedores como por ej. Atos, B+S Card Services, ConCardis, easycash, Hypercom, Ingenico, InterCard, Itellium, Valuephone o VeriFone presentarán en EuroCIS las formas de pago Mobile Payment que ya se ofrecen al comercio y las tendencias que se perfilan para el futuro.

“Después de las tarjetas sin contacto en la caja registradora, la compra a través del teléfono móvil en Internet móvil así como el pago sin contacto en la caja mediante teléfonos móviles con capacidad NFC constituyen desafíos actuales. Los Mobile Services impulsan los Mobile Payments”, explica Horst Förster, miembro del grupo de trabajo Sistemas de pago del EHI Retail Institute.

Los teléfonos móviles posibilitan los Mobile Services

En el comercio, la comodidad para los consumidores constituye una meta importante. De ahí que los comerciantes líderes apuesten actualmente también por los servicios móviles de los teléfonos móviles modernos. Entre dichos servicios se cuentan, por ejemplo:

•           envío/recepción de correos electrónicos y mensajes SMS/MMS
•           Acceso móvil a Internet
•           Descarga de aplicaciones («Mobile App»)
•           Lector de código 2D QR para la consulta de información en Internet
•           Billetera electrónica para guardar vales y tarjetas regalo
•           Función NFC sin contacto para el diálogo en el punto de venta

Estos servicios conforman la base técnica para los Mobile Services en el comercio, en el transporte de cercanías, en bancos y en muchos otros ámbitos.

Los Mobile Services e Internet móvil impulsan los Mobile Payments

Desde 2008 se registra por parte del comercio un creciente interés en los Mobile Services para la comunicación directa móvil con los clientes. Entre los Mobile Services interesantes para el comercio se cuentan, por ejemplo:

·         Información al cliente: localizador de establecimientos, localizador de ofertas, lista de la compra, ofertas actuales, así como saludo por SMS

·         Información sobre productos y servicios: estado de la entrega, estado de la garantía

·         Fidelización de clientes: vales, descuentos, Mobile Couponing, puntos de bonificación, ofertas especiales

·         Compra móvil en la tienda online móvil a través de «Mobile App»

·         Ofertas de productos y servicios en Smart Posters: Mediante teléfonos móviles con capacidad NFC pueden consultarse informaciones.

Para ello pueden utilizarse diversas vías de transmisión móviles individualizadas para cada cliente, por ejemplo correo electrónico, SMS, Mobile App o códigos de barras 2D QR y, a partir de 2012, también la tecnología NFC sin contacto.

Ejemplo de Mobile Couponing – Smartphones como tarjeta de descuento

Los vales en papel, los cupones y las tarjetas de descuento tienen ahora competencia móvil. La tendencia se dirige hacia los cupones electrónicos localizados, los cuales pueden enviarse individualmente al teléfono móvil de clientes habituales y pueden almacenarse en una billetera electrónica o aplicación del comerciante. El cliente habitual puede canjear su cupón «Location-based» en la tienda del comerciante, normalmente mediante el escaneo del código de barras QR desde la pantalla del teléfono móvil.

Pago móvil en Internet móvil

El mejor ejemplo del fuerte crecimiento de la movilidad de los consumidores y del comercio lo constituye la compra online en Internet móvil. Muchos comerciantes mantienen desde hace años tiendas online, que a menudo les reportan ya el 15% de la facturación del comercio estacionario.

El e-Payment-Mix de eficacia acreditada en Internet es también un importante componente del comercio para Internet móvil. De hecho, los clientes móviles ya han empezado a utilizar Internet de forma móvil a través de sus smartphones, a probar los servicios ofrecidos vía Mobile App y a comprar cómodamente en Internet móvil mediante su teléfono móvil. Con este fin, los comerciantes online líder ya han desarrollado tiendas online móviles adaptadas a este sistema y los servicios de Mobile App correspondientes.

El m-Payment-Mix disponible en las tiendas online móviles se corresponde actualmente en Alemania y en Europa con el e-Payment-Mix, gracias a las tecnologías de red utilizadas también en Internet móvil. El funcionamiento de pago móvil es tan sencillo “como el pago en Internet”.

Detrás de todos los Mobile Payments se encuentran actualmente por ej. pagos con tarjeta, ELV, cuenta prepago, billeteras electrónicas (por ej PayPal), transferencia bancaria online así como pagos por SMS Payments como mpass.

Ejemplo: el teléfono móvil como caja registradora móvil

Los comerciantes móviles pueden utilizar los smartphones como caja registradora móvil. ConCardis presentará en EuroCIS 2012 su Mobile Payment App, que permite a los comerciantes tramitar de manera móvil pagos con tarjeta.

Ejemplo: SMS Payment Service mpass

Easycash informará en la próxima EuroCIS sobre el SMS Payment Service mpass. Tras el registro único en su proveedor de telefonía móvil, el usuario puede pagar mediante mpass SMS en tiendas online (móviles) introduciendo su número de teléfono móvil y su mpassPIN. Los pagos vía mpass se cargan a una cuenta bancaria especificada.

Ejemplo: pago móvil basado en código QR mediante IntelliPay

El proveedor de servicios de tecnología de la información Itellium presentará en EuroCIS 2012 ItelliPay, la solución de Mobile Payment basada en código QR. Por medio de un vale de caja impreso en forma de código QR por la caja registradora se inicia por ej. un proceso de cargo en cuenta ELV. El usuario registrado escanea el código QR mediante su teléfono móvil, la aplicación ItelliPay se inicia automáticamente y muestra el importe del pago. El usuario registrado para el servicio confirma el pago mediante su itellipayPIN. La aplicación ItelliPay transmite los datos del pago con confirmación al Acquirer, el cual confirma el pago al comerciante. El cargo tiene lugar mediante el medio de pago especificado (por ej. ELV, tarjeta o cuenta bancaria).

Mobile NFC Payments sin contacto en caja

Como próxima fase de la evolución en Alemania – junto a las tarjetas sin contacto – se espera una mayor integración de las tecnologías sin contacto en los teléfonos móviles (por ej. NFC Sticker, código QR o función NFC), a fin de poner a disposición diversos Mobile Services & Payments en terminales de punto de venta sin contacto, máquinas de venta automática y Smart Tags, para conquistar así nuevos mercados.

Para ello ya existen en toda Europa más de 200 iniciativas de Mobile NFC Payment, las cuales ofrecen un procedimiento de pago móvil ágil y seguro. En Alemania se trata de Touch & Travel de Deutsche Bahn y RMV2go de Rhein-Main-Verkehrsverbund.

Mediante un diálogo NFC sin contacto con un lector sin contacto en la caja registradora, en máquinas de venta automática o en Smart Posters, pueden ejecutarse pagos por tarjeta, ELV, cuenta prepago, billeteras electrónicas, transferencia bancaria o pagos por SMS. En este sentido, la tecnología NFC traslada ahora también a la caja registradora los servicios de pagos ya conocidos de Internet (móvil).

Perspectivas

Cada vez son más los consumidores que disponen de teléfonos móviles smartphone capaces de conectarse a Internet. Para poder dirigirse a sus clientes móviles, el comercio apuesta con una frecuencia creciente por los Mobile Services individualizados para cada cliente.

Las tendencias actuales en el comercio son la compra online a través del teléfono móvil en Internet móvil así como los Mobile Services para la fidelización de clientes. Los servicios de Mobile Payment se utilizan “como en Internet”.

La aceptación entre los consumidores y el comportamiento de los clientes en los Mobile Services y los Mobile Payments se orienta por las experiencias personales en Internet. Son sobre todo las generaciones jóvenes las que presentan mayor afinidad con el teléfono móvil y desean adentrarse más en el mundo móvil.

Los Smart Posters y los teléfonos móviles sin contacto desencadenarán nuevas tendencias en el comercio en cuanto – tal como anuncian los fabricantes para 2012 – estén disponibles en la medida suficiente los teléfonos móviles con capacidad NFC.

La feria EuroCIS 2012 estará abierta diariamente a los visitantes profesionales desde el martes 28 de febrero de 2012 hasta el jueves 1 de marzo de 2012, desde las 10:00 hasta las 18:00 horas. La entrada diaria cuesta 22 euros (18 euros por venta anticipada online [más gastos de envío]) y la entrada para dos días, 38 euros (27 euros por venta anticipada online). Para estudiantes y aprendices el precio es de 10 euros. Las entradas incluyen el transporte de ida y vuelta a EuroCIS con los medios de transporte públicos de cercanías VRR (Verkehrsverbund-Rhein-Ruhr). Encontrará más información sobre la feria EuroCIS en Internet en www.eurocis.com.

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Noviembre 2011

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