CRM - Kundenpflege und Kundenbindung

CRM, Data Mining und Rabattsysteme - alles nur Hype oder wichtiges Werkzeug der Unternehmen zur Kundenpflege und Kundenbindung?
Lesen mehr dazu im aktuellen Fokusthema von EuroCIS.com:
Tante Emma kannte in ihrem Laden noch jeden Kunden persönlich. Sie wusste, welches ihrer Produkte zu wem passte. Heute haben Filialisten die kleinen Händler verdrängt, doch sie wollen ihre Kunden so gut kennen wie die gute alte Tante. Customer Relationship Management hilft ihnen dabei.
Interview mit Sylvia Detzel, Marketing-Beraterin und Lehrbeauftragte

Die Inhaberin des Beratungsunternehmens Detzel Marketing hält an der Dualen Hochschule in Stuttgart Vorlesungen zum Thema „Datenbanken, Analytisches CRM und Data Mining“. Ist das ein Hype oder essenziell für den Unternehmenserfolg? Wo sind die Schwachstellen in vielen Firmen und was muss beim Management der Kundenbeziehungen auf jeden Fall gemacht werden? Antworten gibt Sylvia Detzel im Interview mit iXtenso.
Interview mit Thomas Wanke, Geschäftsleitung Adler-Modemärkte

Ob Payback, Ikea Family oder Bahncard – ideal ist keine Kundenkarte. Zu diesem Ergebnis kam die Stiftung Warentest
im August. Untersucht wurde, wie hoch der regelmäßige finanzielle Vorteil ist und wie die Kunden Rabatte oder Punkte sammeln können. Am besten unter 25 Anbietern gefiel den Testern die Kundenkarte der Modemarktkette Adler.