Vom Online-Boom profitieren

Erfolgsfaktoren im Online-Handel

© panthermedia.net / dskdesign
Der Online-Handel wächst immer weiter und kaum ein Händler kann es sich leisten, mit seinem Angebot nicht auch diesen Kanal zu bedienen. Der Schritt hin zum eigenen Online-Shop ist jedoch nicht immer einfach und es gibt eine Reihe von Faktoren, die entscheidend für den Erfolg im eCommerce sind.

„Sowohl zwischen den Branchen als auch innerhalb der einzelnen Branche konnten wir erhebliche Unterschiede im Reifegrad feststellen“

Interview mit Marco Atzberger, Mitglied der Geschäftsleitung, EHI Retail Institute

© EHI Retail Institute
Für die „Reifegradanalyse Online-Shops 2014“ hat das EHI Retail Institute über 700 Shops untersucht und dabei die wichtigsten Faktoren für den erfolgreichen Betrieb eines Online-Shops herausgearbeitet. Marco Atzberger erläutert im Interview, was einen guten Online-Shop ausmacht und welche Branchen sich im Online-Handel besonders hervortun.

„Selbst erfahrene Online-Käufer bevorzugen zertifizierte Shops“

Interview mit Thorsten Scharmacher, Leiter „EHI Geprüfter Online-Shop“, EHI Retail Institute

© EHI Retail Institute
Eine Einschätzung der Qualität eines Shops ermöglicht unter anderem das Gütesiegel „EHI Geprüfter Online-Shop“, das bereits seit 1999 vergeben wird. Thorsten Scharmacher vom EHI Retail Institute erläutert, nach welchen Kriterien die Shops geprüft werden und wie sie Shop-Betreibern helfen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.