Drei Fragen an Stefan Clemens, NCR

EuroCIS.com sprach mit Stefan Clemens, Area Industry Leader Retail & Hospitality für die NCR GmbH über Selfservice-Systeme und die Erwartungen neuer Kunden-Generationen an den Handel.

1. Self Service Systeme sind im Europäischen Handel weiter im Vormarsch.

Während sich dabei in einigen Märkten wie in Deutschland die flächendeckende Penetration noch im Anfangsstadium befindet, werden in anderen Ländern wie UK oder Italien ältere Lösungen durch innovative Systeme ersetzt. Wie positioniert sich NCR als einer der Pioniere in diesem Umfeld im Markt und welche Neuheiten wird es auf der EuroCIS zu sehen geben?

Zur EuroCIS 2010 blickt NCR als Marktführer bei SB-Lösungen auf 12 Jahre Erfahrung im Bereich SB-Kassen zurück. Unsere über Jahre weiterentwickelten und bewährten Selbstbedienungskassen NCR SelfServ Checkout kommen heute in über 20 Ländern bei mehr als 140 Einzelhändlern aus zwölf unterschiedlichen Retail-Segmenten zum Einsatz. Zwei von drei SB-Kassen, die in den letzten fünf Jahren ausgeliefert wurden, sind von NCR. Zu den jüngsten Erfolgen zählen Roomu Department Store Estland, IKI Litauen oder auch die weltweit größte Lebensmittel-Einzelhandelskette SPAR, die im Rahmen eines Pilotprojektes 52 NCR SelfServ Checkout-Systeme in zwölf SPAR Märkten in Slowenien installiert. Daran kann man erkennen: Zwar nehmen UK und Italien eine Vorreiterrolle in Westeuropa ein, dafür überspringen die osteuropäischen Länder ganze SB-Kassen-Generationen und setzen gleich auf das aktuellste Produkt am Markt.

Für Selbstbedienungskassen erwarten wir einen weiter stark wachsenden Markt – sowohl durch die steigende Nachfrage des Einzelhandels als auch der Verbraucher. Laut Retail Banking Research (RBR) wird sich die Anzahl aller installierten Systeme bis 2012 weltweit mehr als verdoppeln und damit auf 250.000 erhöhen. Diese Entwicklung stützt auch die weltweite Studie von BuzzBack Market Research. Dieser zufolge bevorzugen europäische Verbraucher Unternehmen, die ihnen SB-Lösungen anbieten – 67 Prozent der Befragten tätigen lieber Geschäfte mit einem Unternehmen, das ihnen mit Selbstbedienungslösungen erhöhte Flexibilität offeriert.

Unser Vorzeigeprodukt im SB-Bereich ist die flexible Kassenlösung NCR SelfServ Checkout, die auf der EuroCIS in erweiterten Einsatzvarianten vorgestellt wird – so zum Beispiel unsere besonders kompakte NCR SelfServ Checkout Mini: Diese benötigt 50 Prozent weniger Raum als die gängige SB-Kasse mit Tütenpackstation. Damit ist sie ideal für Einzelhändler, die trotz eingeschränkten Platzangebots ihren Kunden Self-Checkout anbieten möchten.


2. Nachhaltigkeit spielt auch in der IT eine immer größere Rolle. Gerade von großen Technologiekonzernen wird dabei eine Vorreiterrolle bei der Entwicklung energiesparender und umweltfreundlicher Lösungen erwartet.
Wie stellt sich NCR dieser Herausforderung?

Bei der Entwicklung von nachhaltiger Green-IT, mit der Einzelhändler einerseits Kostenstrukturen verbessern und andererseits einen Beitrag zum Umweltschutz leisten können, sehen wir uns als führendes Technologieunternehmen in einer wichtigen Vorreiterrolle.
Pionierarbeit haben wir beispielsweise mit der Einführung der von NCR patentierten Zwei-Seiten-Thermodrucktechnologie (2ST) geleistet. Diese erlaubt es, Kassenbons auf der Vorder- und Rückseite zu bedrucken und damit den Papierverbrauch um bis zu 45 Prozent zu reduzieren sowie Kosten zu senken. Weltweit könnten mit unserer 2ST-Lösung allein im Handel jährlich weit über 100.000 Tonnen Papier eingespart werden.

Weitere effiziente Lösungen bietet NCR beispielsweise durch den Einsatz neuester energiesparender Intel-Prozessoren – etwa in dem Kassensystem NCR RealPOS 70XRT. Sie kann dank energieeffizienter Intel® Prozessoren und einer hocheffizienten 80 PLUS Stromversorgung den Energieverbrauch im Vergleich zu früheren POS-Terminals um bis zu 50 Prozent senken.

3. Die rasante technologische Entwicklung bei mobilen Netzwerken und Endgeräten wird zukünftig einen großen Einfluss auf das Kaufverhalten der Kunden haben. Mit welchen Strategien und Lösungen bereitet sich NCR auf die kommende Generation von Konsumenten vor?

Verbraucher verlangen weltweit zunehmend nach Lösungen, die das Einkaufen einerseits interessanter und andererseits die für sie unwichtigen Dinge einfacher, schneller und angenehmer gestalten. Eine entscheidende Rolle bei der Ansprache der neuen Kundengeneration spielt die Möglichkeit der Interaktion über mehrere Kanäle. Verbraucher schätzen zunehmend die Möglichkeit, verschiedene Selbstbedienungskanäle wie Mobiltelefone, Internet, Geldautomaten, SB-Kassen oder Kiosksysteme zu nutzen. SB-Lösungen sind bequem und effizient, sparen Zeit und geben Verbrauchern Kontrolle – und bieten Komfort zu jeder Zeit und an jedem Ort.

Diese Flexibilität des Kunden spiegelt sich auch in einer höheren Bereitschaft wieder, das Geschäft zu wechseln, sollte er dort nicht nach seinen Vorstellungen bedient werden. Einzelhändler müssen sich deshalb nach neuen Möglichkeiten der Kundenbindung umsehen, die über alle Kanäle hinweg einsetzbar ist. Intelligente Marketinglösungen zum Beispiel helfen ihnen, Informationen über das Konsumverhalten herauszufiltern, um diese dann gezielt für Marketingaktivitäten einzusetzen. So entsteht ein echter Kundennutzen, der sich in Kundentreue „auszahlt“.

Zudem bieten mobile Endgeräte sowie ihre nahezu ständige Verfügbarkeit die Chance, um selbst den sich ständig ändernden, mobilen und globalen Verbraucher zu erreichen – Stichwort „Digital Native“, der mit immer neuen Technologien aufgewachsen ist. Großes Entwicklungspotenzial bietet hier zum Beispiel das Zusammenspiel zwischen (SB-)Lösungen im Handel sowie anderen Branchen und mobilen Endgeräten mit Hilfe der Near Field Communication (NFC) für den kontaktlosen Datenaustausch. Dadurch können beispielsweise Anwendungen verschiedener Kanäle ineinander greifen – gleichzeitig lässt sich die NFC-Technologie als Zahlungsmöglichkeit im Einzelhandel einsetzen. Die NCR Lösungen sind heute bereits auf diese Möglichkeiten vorbereitet.