Multi-Channel Forum

Multi-Channel im Fokus - Strategien und Herausforderungen für den Handel der Zukunft

Vertriebskanäle existieren aus Kundensicht nicht nebeneinander, sondern werden während der Kaufentscheidung beliebig kombiniert. Für unterschiedliche Bedürfnisse suchen Konsumenten unterschiedliche Vertriebskanäle auf. Wo die Konsumenten letztendlich den Kauf tätigen, hängt von verschiedenen Faktoren ab. Das Multi-Channel-Verhalten der Konsumenten stellt den Handel vor neue Herausforderungen. Um auf das geänderte Informations- und Kaufverhalten der Konsumenten nutzenbringend zu reagieren, müssen die einzelnen Vertriebskanäle effektiv miteinander verzahnt und aufeinander abgestimmt werden. Was in der Theorie einfach erklärt ist, scheint für viele Händler bei der praktischen Umsetzung mit Problemen behaftet zu sein.  

Die Veranstaltungsthemen im Multi-Channel Forum sind u. a.:

• Von Multi-Channel-Vertrieb zu Cross-Channel-Mehrwerten - Wohin führt die Reise und welche Strategien führen zum Erfolg?
  
• Das Multi-Channel-Verhalten der Konsumenten - Welche Vor- und Nachteile sprechen die Kunden den unterschiedlichen Kanälen zu und wie sollte darauf reagiert werden?
  
• Die mobile Herausforderung – Wie können Händler das Smartphone in Ihr Vertriebssystem integrieren?
  
• Durch erfolgreiches Multi-Channel-Marketing (potenzielle) Kunden gezielt ansprechen - Welche Chancen, aber auch Herausforderungen, bieten sich den Händlern?
  

Moderation: Dr. Kai Hudetz	Moderation: Daniela Zimmer