Torex: Zehn Features, die Cross-Channel-Lösungen bieten müssen

Der Einzelhandel muss heute nicht nur in verschiedenen Vertriebskanälen präsent sein – er muss auch in der Lage sein, diese Kanäle zu integrieren. Torex, einer der weltweit führenden Anbieter von innovativen IT-Lösungen für den Handel, zeigt, worauf Unternehmen beim Einsatz von IT-Lösungen für den Cross-Channel-Vertrieb nicht verzichten sollten.

Der Multi-Channel-Vertrieb hat sich etabliert: Viele Einzelhändler verkaufen über mehrere Vertriebskanäle - beispielsweise online, über Call-Center und in ihren Filialen. Auf diese Weise können sie die unterschiedlichen Präferenzen ihrer Zielgruppen genauer ansprechen und ihr Kundenpotenzial maximieren.

Mittlerweile zeigt sich jedoch, dass der Multi-Channel-Ansatz nicht ausreicht. Die Kunden sind parallel auf verschiedenen Plattformen aktiv: Sie informieren sich beispielweise auf einem Bewertungsportal, nehmen die Waren in der Filiale in Augenschein und bestellen dann über das Call-Center.

Der Handel muss daher dafür sorgen, dass die Vertriebskanäle vollständig integriert sind. Informationen über Waren, Kunden und Verkaufsaktivitäten müssen unabhängig von den jeweiligen Kanälen überall konsistent zur Verfügung stehen. Dafür sind Unternehmen auf IT-Systeme angewiesen, die den Cross-Channel-Vertrieb in vollem Umfang unterstützen. Torex, einer der weltweit führenden Anbieter von innovativen IT-Lösungen für den Handel, fasst nachstehend die wichtigsten Features zusammen, die bei Lösungen für den Cross-Channel-Vertrieb unverzichtbar sind:

1. Cross-Channel-Lösungen müssen Kundenstämme, Lagerbestände und Versandoptionen komplett integrieren

2. Transaktionen der Kunden müssen über alle Vertriebskanäle hinweg verfolgt werden können

3. Lagerbestände müssen in Echtzeit über alle Kanäle abrufbar sein – Kunden können sich so online einen Überblick über das Sortiment verschaffen oder online gekaufte Waren beispielweise in der Filiale abholen ("click and collect")

4. Intelligent Stock Fulfilment – Kanalunabhängige Lagerhaltung und Warenauslieferung basierend auf einer einheitlichen Sicht auf die Bestände

5. Zentrales Customer Order Management – eine zentrale Datenbank ermöglicht eine einheitliche Sicht auf alle Bestellungen, unabhängig davon über welchen Kanal sie aufgegeben wurden

6. Kanalunabhängige Zahlungsabwicklung einschließlich der Verrechnung von Anzahlungen und Restzahlungen – Kunden können so beispielsweise in der Filiale Anzahlungen bar leisten und die Restzahlung dann nach Lieferung per Kreditkarte

7. Kanalunabhängiges System zur Abwicklung von Retouren – Kunden können so online gekaufte Waren in einer beliebigen Filiale zurückgeben

8. Kanalübergreifende Analyse-Möglichkeiten – Einzelhändler benötigen IT-Systeme, die Verkaufsaktivitäten über alle Kanäle hinweg und in Echtzeit durch konfigurierbare Auswertungen und Analysen transparent machen können

9. Integration von Social-Media-Plattformen – Kunden nutzen heute häufig ihre Sozialen Netze, um sich über Angebote zu informieren oder einzukaufen. Unternehmen und Einzelhändler müssen auf diesen Plattformen auch selbst präsent sein, um beispielsweise auf Produktbewertungen reagieren zu können

10. Integrierte Kommunikationsmöglichkeiten – Unternehmen müssen in der Lage sein, direkt aus ihrem System heraus mit Kunden und Mitarbeitern Kontakt aufzunehmen, beispielweise um Liefertermine per SMS, E-Mail oder Facebook abzustimmen oder für Marketing-Aktionen.

"Der Einzelhandel entwickelt sich mit raschem Tempo weiter", erklärt Martin Timmann, Geschäftsführer und Vice President Central Europe bei Torex in Berlin. "Präsenz auf unterschiedlichen Kanälen reicht heute nicht mehr aus. Unternehmen müssen vielmehr alle Vertriebswege integriert betrachten und ihre IT-Systeme müssen diese Sichtweise durchgängig unterstützen. Nur mit einem derartigen Cross-Channel-Ansatz können sich Einzelhändler gegenüber dem Wettbewerb positionieren und neue Marktpotenziale erschließen."
   
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C&A plant Einsatz von Torex-Lösung in 1.500 C&A-Häusern

C&A will europaweit in mehr als 1.500 Filialen die Kassenlösung Torex POS einsetzen. Die Implementierung soll bis 2014 abgeschlossen sein.

C&A mit Sitz in Düsseldorf und Brüssel hat sich dafür entschieden, in 19 europäischen Ländern in mehr als 1.500 Bekleidungshäusern die Kassenlösung Torex POS einzusetzen. Das Unternehmen erhält damit eine moderne IT-Plattform für eine international einsetzbare POS-Software mit großem Funktionsumfang, die alle fiskalischen Anforderungen in den unterschiedlichen Ländern erfüllen wird. Die Lösung von Torex, einem der weltweit führenden Anbieter von innovativen IT-Lösungen für den Handel, ist aufgrund ihrer modularen Architektur flexibel erweiterbar.

Die erste Implementierung der Systeme in den Filialen ist ab August 2012 geplant. Der Rollout in alle europäischen Filialen von C&A soll dann bis Ende 2014 abgeschlossen werden. Torex und C&A wollen mit der Implementierung eine langfristige Partnerschaft eingehen, die sich über mindestens zehn Jahre erstrecken soll. C&A kann dabei von Weiterentwicklungen und von der Internationalisierung der Torex-Lösungen bei anderen Torex-Anwendern profitieren.

"Torex verfügt wie kaum ein anderer Anbieter über ein großes Know-how im Bereich Fashion", erklärt Martin Timmann, Geschäftsführer und Vice President Central Europe bei Torex in Berlin. "Dies können wir in vollem Umfang in die Partnerschaft mit C&A einbringen und dem Unternehmen so eine Lösung zur Verfügung stellen, die optimal an die spezifischen Geschäftsprozesse angepasst ist."

"Eines der wichtigen Auswahlkriterien für C&A war die Internationalität der neuen Lösung. Torex POS unterstützt bereits im Standard viele der für uns relevanten Währungen, Sprachen, Steuer- und Fiskalvorschriften", erklärt der Projektverantwortliche von der RSC Commercial Services OHG, IT-Tochter von C&A. "Ein weiterer Pluspunkt ist die zentrale Steuerung der Filialen. Zukünftig können wir direkt aus der zentralen Torex-Komponente heraus ohne Software-Updates in den Stores Mehrwertsteuersätze, Wechselkurse, Rollenberechtigungen, Druckparameter usw. einstellen oder auch notwendige Updates ohne ein gesondertes Software-Verteilungstool einspielen. Wir versprechen uns hiervon deutliche Einsparungen bei den Betriebskosten."    
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kachng! – Torex macht mobil und launcht Browser-basierte POS-Lösung

Torex, einer der weltweit führenden Anbieter von innovativen IT-Lösungen für den Handel, die Gastronomie sowie Tankstellen- und Convenience-Märkte, präsentiert mit kachng! eine Cloud-basierte HTML5-Lösung für den POS. Die Lösung ist Browser-basiert und lässt sich damit auf jedem Tablet-Gerät, Smartphone oder klassischen Kassensystem betreiben.

Mit kachng! stellt Torex eine POS-Lösung vor, die sich auf Basis von HTML5 per Browser kostengünstig auf mobilen Systemen betreiben lässt. kachng! eignet sich somit überall dort in Einzelhandel und Gastronomie, wo ein flexibles Kassensystem benötigt wird. kachng! kann schnell an aktuelle Anforderungen angepasst werden und lässt sich nahtlos in vorhandene IT-Systeme und die POS-Infrastruktur einbinden.

Als Cloud-basierter Dienst ist kachng! überall verfügbar und erfordert keine großen Investitionen in Hardware. Das System ist innerhalb weniger Minuten einsatzbereit – eine Installation ist nicht nötig. Es ist damit eine optimale Lösung für kleine und mittelständische Unternehmen, die nicht in ein herkömmliches Komplettkassensystem investieren möchten, sich aber bei der Entwicklung ihres Geschäfts alle Optionen offen halten wollen. kachng! eignet sich damit auch für den Betrieb von Aktionsverkaufsständen innerhalb oder außerhalb der bestehenden Ladenfläche. Große Einzelhandelsunternehmen erhalten durch die Lösungen mehr Flexibilität, zum Beispiel wenn es darum geht, Wartezeiten an der Kasse zu minimieren oder die Ladenfläche ohne aufwändige Neuverkabelung umzugestalten. Durch die gute Skalierbarkeit des Systems lassen sich Filialerweiterungen oder Standortwechsel sehr gut umsetzen.

kachng! unterstützt Standardverkaufsfunktionen, vollständiges Bargeld- und Wechselgeldhandling, Ein- und Auszahlungen, Abrechnungen sowie ein Filialberichtswesen mit Umsatz- und Abrechnungsberichten. Neben Retouren und Preisänderungen lassen sich auch Stornos sowie die Rückstellung der Bons zur möglichen Weiterverarbeitung auf anderen Systemen ausführen. Hinzu kommen weitere Funktionalitäten wie Aufruf des elektronischen Journals, Ansicht verschiedener Dashboards und KPIs. Um eine durchgehende Verfügbarkeit von Promotionen zu gewährleisten, kann kachng! auch auf die bewährte Promotion-Engine von Torex zur automatischen Berechnung von Aktionen zurückgreifen.

Sämtliche kachng!-Services sind per Breitband- beziehungsweise über Mobilnetze verfügbar, so dass zum Beispiel die Einrichtung eines Produktmenüs samt Reporting und konfigurierbarer Aktivierung oder Deaktivierung schnell erledigt werden kann. Der Kundenservice kann online, per Live-Chat oder über ein Forum abgewickelt werden, ein Dashboard zeigt Performance-Statistiken für einzelne oder mehrere Filialen in übersichtlicher Form.

Mit der Kassenlösung kachng! stellt Torex seine erste Browser-basierte Anwendung vor. Es sind bereits eine Reihe von Zusatzmodulen für soziale Netzwerke und Enterprise Reporting verfügbar.

"Moderne Mobiltechnologie eröffnet dem Einzelhandel und der Gastronomie attraktive Möglichkeiten", erklärt Martin Timmann, Geschäftsführer und Vice President Central Europe bei Torex in Berlin. "Die Unternehmen müssen heute flexibel sein und mit kachng! hat Torex eine Kassenlösung entwickelt, die den vollen Umfang traditioneller Systeme auf ganz einfache Weise bereitstellt. Wir haben eine Lösung entwickelt, die das Kassensystem 'befreit', indem sie dem Einzelhandel und der Gastronomie eine benutzerfreundliche und unabhängige Anwendung mobil bereitstellt."

kachng! unterstützt alle bewährten Torex-Lösungen wie Torex LUCAS POS, Torex OSCAR POS, Torex Retail J und Torex Channel Hub. kachng! ist bereits bei mehreren Kunden in Großbritannien im Einsatz.

Weitere Informationen sind unter www.kachng.com erhältlich.    
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Torex Workforce Management NG mit automatischer Bedarfsermittlung

Torex Workforce Management NG, die Lösung für Personaleinsatzplanung im Einzelhandel, ist in der neuen Version 3.2 verfügbar. Sie umfasst nun auch eine automatische Bedarfsermittlung und ein erweitertes Berichtswesen.

Für den Einzelhandel ist es von zentraler Bedeutung, kompetente Mitarbeiter in ausreichender Anzahl zur richtigen Zeit am richtigen Ort einzusetzen. Nur so werden die Kunden optimal bedient und zugleich teure Überstunden sowie unproduktive Leerzeiten vermieden. In der Praxis werden für die Personaleinsatzplanung aber nur selten professionelle Lösungen eingesetzt. Stattdessen regieren das "Bauchgefühl" und Excel.

Mit der neuen Version 3.2 von Torex Workforce Management NG stellt Torex, einer der weltweit führenden Anbieter von innovativen IT-Lösungen für den Handel, seinen Kunden nun auch eine automatische Bedarfsermittlung und das Berichtswesen für die Zeitwirtschaft zur Verfügung. Torex kooperiert bei der Entwicklung dieser Lösung seit Anfang 2011 mit ETHALON, einem Anbieter von IT-Lösungen in den Bereichen Anwendungsintegration und Unternehmensportale.

Die automatische Bedarfsermittlung berechnet den Personalbedarf auf Grund von Vergangenheitswerten wie Umsatzzahlen, Kassendaten oder Besucherfrequenzen sowie von Zielvorgaben bei Umsatz und Produktivität. Anwender können dabei individuell priorisieren, mit welcher Gewichtung die jeweiligen Faktoren in die Berechnung eingehen. Auf Basis der automatischen Bedarfsermittlung erfolgt dann die tatsächliche Personaleinsatzplanung. Die Lösung stellt Differenzen zwischen Bedarf und Personaleinsatz grafisch dar, so dass Über- und Unterdeckungen sofort sichtbar sind.

Mit dem erweiterten Berichtswesen trägt Torex Workforce Management NG der wachsenden Rolle der Zeitwirtschaft im Einzelhandel Rechnung. Mitarbeiter können ihre Ist-Zeiten minutengenau erfassen und sie nach individuell definierbaren Regeln auf ihre Zeitkonten buchen. Der Berichtsgenerator erstellt daraus Standardberichte oder individuelle Reports. Auf diese Weise lassen sich zum Beispiel Filialen direkt vergleichen. Alle erfassten Arbeitszeiten können über eine Schnittstelle an die Lohnbuchhaltung gegeben werden. Zudem zeigt ein Soll-Ist-Vergleich in Echtzeit Abweichungen an, so dass sich die Bedarfsplanung weiter optimieren lässt.
   
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Torex baut Kundenbasis in Osteuropa aus

Torex, einer der weltweit führenden Anbieter von innovativen IT-Lösungen für den Handel, implementiert seine Lösung Torex Workforce Management NG in der Supermarktkette Norfa des internationalen Multikonzerns Rivona.

Rivona, mit Sitz in Vilnius (Litauen), will die Geschäftsprozesse in seinen Norfa-Lebensmittelmärkten durch den Einsatz von Torex Workforce Management NG verbessern. Die Lösung für eine bedarfsorientierte Personaleinsatzplanung im Einzelhandel unterstützt Unternehmen bei der Planung von personellen Ressourcen und der Kostenkontrolle. Sie stellt sicher, dass die Mitarbeiter immer zur richtigen Zeit am richtigen Ort eingesetzt werden. Bisher erfolgt die Personalplanung bei Norfa hauptsächlich mittels Excel-Tabellen. Durch die Optimierung des Personaleinsatzes mit Hilfe einer modernen, web-basierten Software-Lösung plant das Unternehmen, die Personalkosten signifikant zu reduzieren.

Norfa testet Torex Workforce Management NG zunächst im Rahmen eines Pilotprojekts in einer Filiale; nach Abschluss der Pilotphase soll die Lösung dann in 124 Filialen den Einsatz von rund 3.000 Mitarbeitern organisieren. Die Software wird für das Projekt neu ins Litauische übersetzt.

"Vom Einsatz der Torex-Lösung erwarten wir, dass wir unsere Mitarbeiter endlich entsprechend des konkreten Bedarfs einsetzen können", sagt Dainius Dundulis, Geschäftsführer von Rivona, in Vilnius. "Allein durch die Optimierung und Automatisierung der entsprechenden Prozesse erhoffen wir uns Einsparungsmöglichkeiten bei den Personalkosten."

"Zahlreiche Retailer betreiben bereits Niederlassungen im osteuropäischen Markt, andere stehen dort vor dem Einstieg", erklärt Martin Timmann, Geschäftsführer und Vice President Central Europe bei Torex in Berlin. "Daher ist dieses Projekt für uns von großer Bedeutung: Wir wollen mit unseren Lösungen da präsent sein, wo die Märkte unserer Kunden sind und sie beim Aufbau moderner Strukturen und Prozesse vor Ort unterstützen".    
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Torex customers sweep board at 2011 Retail Systems Awards

Four awards won out of five shortlisted for innovation with major brands

Torex, the leading global provider of innovative technology to the retail, hospitality and convenience and fuel markets, today announces that its customers have won four awards at the highly acclaimed Retail Systems Awards 2011.

The Retail Systems Awards recognise excellence and innovation in the field of information technology within the retail sector. Torex is honoured to share the recognition that it has been given for its work with a number of leading brands, resulting in the following award wins:

EPoS innovation of the year for its work with The Co-operative Group - created a bespoke wrap-around technology solution to update the existing retail POS to integrate with wet stock management
Best use of technology in the hospitality and leisure sector for its work with PizzaExpress - integrated the first iPhone app for payment by smartphone in the hospitality industry across the brand
IT project of the year for its work with Republic - rolled out a multi-channel development with the IT team working in partnership with the business
Multi-channel retailer of the year for its work with Republic - implemented Torex Channel Hub for true multi-channel integration across all channels


"It's testament to our focus on the latest technological advances across our core markets of retail, hospitality, convenience and fuel, that our customers have been recognised with these awards," commented Steve Rowley, Chief Executive, Torex. "From going multi-channel with Torex Channel Hub to developing ground-breaking payment apps, we're delighted that our work and our customers' achievements have been acknowledged."    
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