HI Credits

HI Credits ermöglicht dem Benutzer kontextabhängige mobile Zahlungen. Die Lösung basiert auf der der HI Reply Technologie und deren Komponenten und verfolgt das Ziel, das Einkaufserlebnis einfach und intelligent zu gestalten.

HI Credits besteht aus drei verschiedene Elementen, die gemeinsam dieses „Smart City“ Erlebnis ermöglichen: Einem Smartphone (HI Credit Client), einem Aggergator (HI Credit Server) und einem Zahlungsgateway der Bank. Da der HI Credit Client auf allen gängigen Smartphone-Betriebssystemen lauffähig ist, kann das System sehr vielseitig eingesetzt werden – eine ideale Lösung für den Endkunden von heute.

Die Lösung nutzt die Funktionalitäten, die aktuelle Smartphones bereitstellen (Datenleitung, Kamera, Geolokalisierung), um die Benutzerschnittstelle und die Zahlungsarten der Situation, dem Verwendungszweck und der Geolokation des Benutzers anzupassen. HI Credits reduziert die für den Benutzer notwendigen Eingaben für die Zahlung auf ein Minimum. HI Credits liefert Anwendungsszenarien für die real-time Bezahlung von Tickets für Parkhäuser, Parkuhren, Kinos, Museen, Öffentliche Verkehrsmittel, etc.

HI Credits

HI Credits ermöglicht dem Benutzer kontextabhängige mobile Zahlungen. Die Lösung basiert auf der der HI Reply Technologie und deren Komponenten und verfolgt das Ziel, das Einkaufserlebnis einfach und intelligent zu gestalten.

HI Credits besteht aus drei verschiedene Elementen, die gemeinsam dieses „Smart City“ Erlebnis ermöglichen: Einem Smartphone (HI Credit Client), einem Aggergator (HI Credit Server) und einem Zahlungsgateway der Bank. Da der HI Credit Client auf allen gängigen Smartphone-Betriebssystemen lauffähig ist, kann das System sehr vielseitig eingesetzt werden – eine ideale Lösung für den Endkunden von heute.

Die Lösung nutzt die Funktionalitäten, die aktuelle Smartphones bereitstellen (Datenleitung, Kamera, Geolokalisierung), um die Benutzerschnittstelle und die Zahlungsarten der Situation, dem Verwendungszweck und der Geolokation des Benutzers anzupassen. HI Credits reduziert die für den Benutzer notwendigen Eingaben für die Zahlung auf ein Minimum. HI Credits liefert Anwendungsszenarien für die real-time Bezahlung von Tickets für Parkhäuser, Parkuhren, Kinos, Museen, Öffentliche Verkehrsmittel, etc.

Reply Apps Factory

Reply ist eines der führenden Unternehmen im Bereich der Entwicklung von Anwendungen für Mobilgeräte. Selbst große Stückzahlen und hochkomplexe Einzelanwendungen können schnell, kostengünstig und zuverlässig mit Hilfe der “Reply Apps Factory” wie in der industriellen Fertigung produziert werden. Für Unternehmen aus Telekommunikation, Medien und Handel sowie für Hersteller mobiler Geräte entwickelt die Geschäftseinheit Live Reply Applikationen - von der Ideenfindung über das Design, die Entwicklung und den Test bis hin zur Veröffentlichung im Markt.

Speziell für die Applikationsentwicklung entworfene Prozesse ermöglichen eine hocheffiziente und flexible Erstellung von Applikationen – selbst von großen Stückzahlen und kürzesten „time-to-market“. Das Reply Apps Factory-Team setzt sich je nach Auftrag flexibel und dynamisch zusammen. Dabei wird auf Entwicklungs- und Designexperten des europäischen Unternehmensnetzwerks Reply zurückgegriffen – zu dem auch Live Reply gehört. So wird sichergestellt, dass für den Kundenauftrag die richtige Expertise zum richtigen Zeitpunkt zum Einsatz kommt.

Hi Shop

HI Shop ist eine Lösung für Proximity Marketing, basierend auf der Technologie und den Komponenten der technischen Plattform HI Reply. Mit HI Shop ist es möglich, Kundenkarten zu virtualisieren, mehrsprachige Werbebotschaften an Kunden schicken oder Coupons mit der Hilfe von Barcodes oder QR-Codes zu digitalisieren, Die Lösung kann auch in Verbindung mit HI Credits, einer Lösung für mobiles Bezahlen, eingesetzt werden.

HI Shop kommuniziert nur mit Kunden, die sich in einem bestimmten Bereich aufhalten und sendet ihnen Werbebotschaften, Rabatt-Coupons oder Bonuspunkte. Anders als andere existierende Lösungen erlaubt es die HI Shop Technologie, Flächen innerhalb einer Filiale oder eines Gebäudes sehr präzise und eng umrissen zu adressieren. Auf diese Weise kann Marketing einen einzelnen Kunden adressieren oder den Bezug zu einem individuellen Produkt herstellen. HI Shop erfordert keine besondere Infrastruktur und kann deshalb ohne Unterbrechung des Geschäftsbetriebs in einer Filiale installiert werden. So ist eine Einführung des Systems schnell und ohne große Investitionen möglich. HI Shop garantiert dem Marketing Manager maximal mögliche Flexibilität. Über ein Web-Portal kann er Werbebotschaften, Angebotspreise und Treueprämien pflegen und in Echtzeit aktivieren.

HI Shop

HI Shop ist eine Lösung für Proximity Marketing, basierend auf der Technologie und den Komponenten der technischen Plattform HI Reply. Mit HI Shop ist es möglich, Kundenkarten zu virtualisieren, mehrsprachige Werbebotschaften an Kunden schicken oder Coupons mit der Hilfe von Barcodes oder QR-Codes zu digitalisieren, Die Lösung kann auch in Verbindung mit HI Credits, einer Lösung für mobiles Bezahlen, eingesetzt werden.

HI Shop kommuniziert nur mit Kunden, die sich in einem bestimmten Bereich aufhalten und sendet ihnen Werbebotschaften, Rabatt-Coupons oder Bonuspunkte. Anders als andere existierende Lösungen erlaubt es die HI Shop Technologie, Flächen innerhalb einer Filiale oder eines Gebäudes sehr präzise und eng umrissen zu adressieren. Auf diese Weise kann Marketing einen einzelnen Kunden adressieren oder den Bezug zu einem individuellen Produkt herstellen. HI Shop erfordert keine besondere Infrastruktur und kann deshalb ohne Unterbrechung des Geschäftsbetriebs in einer Filiale installiert werden. So ist eine Einführung des Systems schnell und ohne große Investitionen möglich. HI Shop garantiert dem Marketing Manager maximal mögliche Flexibilität. Über ein Web-Portal kann er Werbebotschaften, Angebotspreise und Treueprämien pflegen und in Echtzeit aktivieren.

Xpress Bonussammler

Xpress Bonussammler ist eine iPhone-App, die vollständig in das Loyalty Management von SAP-CRM integriert ist. Als Handelsunternehmen platzieren Sie so genannte QR-Codes (2D-Barcodes) überall dort, wo Sie eine Interaktion mit Ihrem Kunden erreichen möchten: z. B. auf Produkten, Gutscheinen, Flyern aber auch auf stationären Werbeträgern wie Displays, Plakatwänden oder Regalen. Ihr Kunde kann dort an Ort und Stelle die QR-Codes mit seinem mobilen Endgerät scannen. Online werden auf seinem Kundenkonto Bonuspunkte gutgeschrieben, die er im Rahmen ihres Kundenbindungsprogramms einlösen kann.

Sie können Ihren Kunden mittels stationär angebrachter QR-Codes gezielt an werbe-wirksame Orte, z. B. in ihre Filialen führen. Durch die technische Integration der iPhone-Applikation und SAP-CRM fallen Ihnen keine weiteren Aufwände für die Erfassung von Gutscheinen an. Auch für Ihre Kunden entfällt die Erfassung von Gutschein-Codes, z. B. im Webshop. Dadurch erreichen Sie eine höhere Conversionrate. Die sofortige Registrierung der QR-Codes über das mobile Endgerät an Ort und Stelle und der Einsatz von lokationsgebundenen QR-Codes ermöglicht Ihnen weitreichendere Auswertungsmöglichkeiten, als dies bisher möglich war. Zeit- und Lokationsprofile stehen Ihnen für die Werbeerfolgskontrolle zur Verfügung.

Xpress EMMA

Vom Kampagnenmanagement bis zur Lieferung, vom Kundenauftrag bis zum After-Sales-Kundenservice, Xpress EMMA (E-Commerce und Mailorder MAnagement) bietet eine vorkonfigurierte Versandhandelslösung auf der Basis von Standard SAP-Produkten.

SAP stellt als branchenunabhängiger Standardsoftwarelieferant leistungsfähige und flexible Software mit einer modularen, modernen Softwarearchitektur als Basis. Insbesondere rund um die Kundeninteraktion, die Kundenauftragsabwicklung oder die Retourenabwicklung stellt der Endkundengeschäft besondere Anforderungen. Xpress EMMA liefert genau dieses speziellen über den SAP Standard hinausgehenden Funktionalitäten, die das Endkundengeschäft ausmachen.

Virtueller Verkäufer mit Microsoft Surface

Reply bietet Lösungen auf der Basis der Microsoft Surface Technologie an. Damit ist es möglich, neue Wege im Bereich des Marken-Kunden Kontakts zu beschreiten und innovative CRM-Strategien zu definieren. Das Tool ermöglicht es relevante Inhalte direkt am Point-of-Sale oder anderen Lokationen, an denen man potenziell mit Kunden in Kontakt kommt, interaktiv bereitzustellen. Diese direkte Interaktion mit dem Bildschirm ermöglicht dem Nutzer eine neue erfüllende und stimulierende Erfahrung.

Der Reply Showcase zeigt eine Lösung, die gezielt für die Fashion- und Retailindustrie erstellt wurde. Sie gibt einen kompletten Überblick über die Möglichkeiten, die mit sich mit Microsoft Surface für diese Industrien ergeben. Die Funktionalität wurde modular und konfigurierbar gestaltet, um so eine breite Spanne von Anforderungen abdecken zu können.

Die Anwendung ist im Prinzip ein Virtueller Verkäufer, der dem Kunden hilft, innerhalb des Ladens das zu finden, was er sucht. Er bietet einen kompletten Überblick über die angebotenen Produkte und ermöglicht eine sofortige Beratung. An bestimmten Stellen innerhalb der Navigation können die Kunden ihre Kontaktdaten und Email-Adresse hinterlassen, falls sie dieses wünschen. Auf diese Weise kann der Kunde auch im Nachgang kontaktiert werden und der Einzelhändler kann eine direkte Kundenbeziehung aufbauen. Darüber hinaus bietet das Tool die Möglichkeit eines mehrsprachigen Informationsangebots. So können eventuelle Sprachbarrieren zwischen realem Verkäufer und dem Kunden überbrückt werden und der Virtuelle Verkäufer hilft dabei, jedem Kunden Kommunikation und Information zu ermöglichen.

Architekturen auf die Stärken des Geschäfts ausrichten

Warum haben Enterprise-Architekturen bisher niemals wirklich gefruchtet? Vielleicht, weil sie zu sehr auf Technologien fokussiert waren.

Es geht um mehr, als nur darum, Geschäftsstrategie und IT-Strategie miteinander abzugleichen. Es ist essentiell, dass die IT-Strategie aus der Geschäftsstrategie abgeleitet wird. Es geht nicht um die beste IT, sondern darum die IT zu finden, die es am besten ermöglicht die Stärken des Geschäfts zu unterstützen.

Das Herz einer starken Strategie ist eine langfristige Roadmap, die Alles auf ein gemeinsames Ziel ausrichtet. Es sind dieser gemeinsame Zweck, die langfristige Perspektive und ein paar einfache Rahmenbedingungen, die Veränderungen ermöglichen. Die Möglichkeit, die Veränderungen zu bewerten, sei es ein äußerer wirtschaftlicher Einfluss, eine auslaufende Technologie oder einfach eine Prozessveränderung, ist kritisch für eine schnelle Beurteilung einer veränderten Situation und für eine informierte, bewusste Veränderung des Kurses.

Es sind die Stärken unseres Geschäfts, die unsere Zielarchitektur und unsere Roadmap bestimmen, nicht Rechner und Kabel.

Geschäftswert mit Hilfe von Daten steigern

Viele Firmen haben bereits in ein Data Warehouse und in BI-Technologie investiert, aber ziehen sie wirklich einen Nutzen aus den Daten?

Handelsunternehmen haben in der Regel viele Informationen über ihre Kunden, aber nutzen sie diese auch bestmöglich? Häufig sind wir darauf aus, bereits existierende Berichte schneller zu erstellen oder die Art der Aufbereitung zu verbessern, aber ist es wirklich das, was unser Geschäft benötigt? Fragen Sie ihre Bereichsleiter, ob sie ihre Wochenberichte eine Stunde früher haben wollen oder ob sie ihre Retourenquote um 2% senken wollen. Mit hoher Wahrscheinlichkeit haben wir sogar bereits die notwendigen Daten dafür.

Was ist mit Fragestellungen wie „Kunden die X kauften, kauften auch Y“?. Für die meisten E-Commerce Geschäfte ist die Beantwortung dieser Frage bereits eine Selbstverständlichkeit, aber nutzen wir diese Informationen auch für unser Filialgeschäft? Dekorieren wir die Hemd-/Krawattenkombination bereits auf der Schaufensterpuppe oder überlassen wir dies unseren Filialleitern?

Proximity Commerce

Multi-Channel hat sich zu einem wirklichen Cross-Channel entwickelt, oder handelt es sich vielleicht bereits um Proximity Commerce?

Da Soziale Netzwerke mittlerweile alles durchdringen, mit dem wir im Handel zu tun haben, sollten wir beachten, dass der IQ der Massen in Summe größer ist als der IQ der intelligentesten Einzelperson. Der Sales Cycle muss erweitert werden, da unsere Kunden Hilfe von allen möglichen Dritten bekommen: von Freunden via SMS, von Eltern via Face Time, Reviews auf Knopfdruck, möglicherweise mobile Assistenten, und so weiter.

So hängt es nicht vom Kanal selbst ab, es ist der Dialog, den wir mit unseren Kunden führen und mit denjenigen, den unsere Kunden am Dialog beteiligen möchten, unabhängig davon, wo sie sich gerade befinden. Sie können zu Hause online sein oder unterwegs aber sie wollen trotzdem bedient werden. Die Kombination aus sozialen Netzwerken, Touchscreen und mobilen Technologien machen diese Art des Dialogs erst möglich, aber der Dialog muss eine Relevanz besitzen, und wir müssen hart daran arbeiten, um dies sicherzustellen.

Also denken Sie wie ein Kunde… Wenn Sie eine relevanten Dialog mit mir haben wollen, BENUTZEN SIE MEINEN NAMEN!