Digitale Knotenpunkte nutzen

Multichannel-Kundenservice ist das Gebot der Stunde

01.12.2015

Bild: Callcenter-Situation; copyright: panthermedia.net/Wavebreakmedia ltd

Kundenservice ist heute mehr als Callcenter ... © panthermedia.net/Wavebreakmedia ltd

Bild: Mitarbeiter eines Supermarktes berät Kundin; copyright: panthermedia.net/Arne Trautmann

... aber auch mehr als eine freundliche Beratung im Laden.
© panthermedia.net/Arne Trautmann

Bild: Kundenberatung via Smartphone; copyright: panthermedia.net/Andriy Popov

Kunden wollen zum Beispiel auch über soziale Netzwerke und Apps mit Unternehmen in Kontakt treten. © panthermedia.net/Andriy Popov