10.01.2018

Speakap B.V.

In 3 Schritten zum einzigartigen Kundenerlebnis

Ein besonderes Kundenerlebnis beginnt bei der internen Kommunikation. Schließlich sind es die Mitarbeiter, die das Kundenerlebnis entscheidend prägen. Lassen Sie sich von diesen drei Schritten zur Optimierung der internen Kommunikation in ihrem Unternehmen, inspirieren und erschaffen Sie ein Kundenerlebnis, das Freude bereitet.

  1. Stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter die Werte Ihres Unternehmens kennen
  2. Geben Sie Ihren Mitarbeitern eine Stimme
  3. Seien Sie der Erste, der alle Mitarbeiter über neue Entwicklungen informiert
Coolblue und das ultimative Kundenerlebnis
Ein Unternehmen, das seinen Fokus ausschließlich auf das Kundenerlebnis legt, ist Coolblue. Ihr Leitsatz ist "Alles für ein Lächeln". Die gesamte Kommunikation und alle Prozesse konzentrieren sich darauf, den Kunden ein positives Gefühl zu geben. 

Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis, indem sie sowohl derzeitige, als auch neue Kollegen über die Werte, für die Sie als Unternehmen stehen, ausdrücklich informieren. Schließlich sind die Mitarbeiter das Aushängeschild Ihres Unternehmens.

Beachten Sie Ihre Non Desk Mitarbeiter, für die es oft schwer ist, sich von der Frontline aus bemerkbar zu machen. Indem Sie diese Mitarbeiter durch eine interne soziale Plattform wie Speakap untereinander und mit dem Management verbinden, können Sie die Lücke zwischen den Managern und den Frontline Mitarbeitern schließen.

Eine Unklarheit der Prozesse und Entwicklungen im Unternehmen kann Chaos unter den Mitarbeitern auslösen und lenkt sie davon ab, den Kunden ein positives Erlebnis zu bieten. Teilen Sie Informationen unverzüglich mit allen Mitarbeitern, so dass sie immer auf dem neuesten Stand sind, um das Kundenerlebnis zu optimieren.


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