Der Weg zum Multichannel Commerce

Auch im Einzelhandel ist eine gute Ausbildung die Grundlage für eine erfolgreiche Karriere. Und genau wie in anderen Branchen werden die Möglichkeiten immer vielfältiger. Der Einstieg kann sowohl über eine Berufsausbildung als auch über ein handelsorientiertes Studium gelingen. Aber auch nach dem erfolgreichen Karrierestart gilt: Nur wer sich regelmäßig weiterbildet und up to date bleibt, wird erfolgreich – gerade aufgrund der vielfältigen Wandlungsprozesse im Einzelhandel.

Seit einigen Jahren steigt der Akademikeranteil im Einzelhandel immer weiter an. Das liegt an der steigenden Komplexität der Prozesse durch die Verbindung der Kanäle im Multichannel-Handel. Beschäftigte müssen mit immer anspruchsvoller werdenden und sich stetig ändernden Arbeitsanforderungen fertig werden. Neue Waren erfordern neue Produktkenntnisse, die Modernisierung der Geschäftsprozesse erfordert betriebswirtschaftliches Know-how, die Durchdringung des Handels mit neuer Technologie erfordert IT-Kompetenz und die Kundenorientierung erfordert Verkaufskompetenz.

Verkäufer und Kaufmann sind die beliebtesten Ausbildungen

Obwohl die Händler in einer großen Zahl von Berufen ausbilden, sind die wichtigsten Ausbildungsberufe des Einzelhandels laut HDE immer noch der Kaufmann/Kauffrau im Einzelhandel (aktuell rund 66.000 Auszubildende) und der Verkäufer/Verkäuferin (aktuell rund 48.000 Auszubildende). Fast drei Viertel aller Auszubildenden im Handel erlernen einen dieser beiden Berufe, die sie auf die vielfältigen Fach- und Führungsaufgaben vorbereiten.

Während ihrer Ausbildung lernen sie die wesentlichen Handlungsbereiche kennen. Dazu gehören zum Beispiel Verkauf und Kundenberatung, Anwendung von Warenwirtschaftssystemen, die Warenpräsentation und die Weiterentwicklung der Warensortimente. Damit sind die Ausbildungen zum Verkäufer und Kaufmann eine wichtige Voraussetzung, um sich später mit einer Fortbildung weiter zu qualifizieren.

Mitarbeiter fit für den Multichannel-Handel machen

Dabei lernen die zukünftigen Mitarbeiter der Handelsunternehmen zwar die grundlegenden Fähigkeiten, die sie in ihrem Arbeitsfeld brauchen. Um den neuen Herausforderungen des Multichannel-Handels gerecht zu werden, benötigen sie jedoch weitere Spezialkenntnisse. Aber auch hier gibt es inzwischen eine Vielzahl von Aus- und Weiterbildungsangeboten, bei denen diese vermittelt werden.

Dazu gehört unter anderem der neue Fortbildungsberuf „Fachwirt für Vertrieb im Einzelhandel“, der im Januar 2015 startet. „Mit dem Fachwirt für Vertrieb im Einzelhandel haben wir als HDE gemeinsam mit dem DIHK einen neuen Fortbildungsberuf geschaffen, der gezielt auf die Ansprüche des Multichannel-Handels eingeht“, so Wilfried Malcher, Geschäftsführer des HDE Handelsverband Deutschland.

Inhaltlich ist hier insbesondere das Kompetenzfeld E-Commerce in seiner Verknüpfung mit dem stationären Handel deutlich ausgebaut worden. Der neue Fortbildungsberuf richtet sich insbesondere an Händler, die on- und offline aktiv sind und geeigneten Nachwuchs für die Führungsebene im Unternehmen benötigen.

„Die künftigen Fachwirte lernen den Umgang mit den vielfältigen Schnittstellen im Multichannel-Handel zwischen der IT-Welt, der Logistik einschließlich der Beschaffung, dem kaufmännischen Bereich und der Sortimentsgestaltung“, erläutert Malcher. Die Industrie- und Handelskammern können ab 2015 Prüfungen in diesem neuen Fortbildungsberuf abnehmen.

Mit Studium zum Multichannel-Profi

Ebenfalls auf der Führungsebene setzen auch diverse neue Studienangebote an, mit denen Händler ihre Mitarbeiter auf neue Herausforderungen vorbereiten können. So hat zum Beispiel die EHI-Stiftung die Entwicklung des berufsbegleitenden Studiengangs zum Executive Master of Retailing (eMA R) angestoßen, der an der Zeppelin Universität in Friedrichshafen angeboten wird. Denn: Um auf dem neuesten Stand der Entwicklungen zu bleiben, ist für Handelsunternehmen die fundierte wissenschaftliche Weiterbildung ihrer Führungskräfte unerlässlich.

„Dieses Master-Studium mit seiner dezidierten Handelsausrichtung und der Kombination aus Praxis und Theorie ist einzigartig im deutschsprachigen Raum“, so Marlene Lohmann, Vorstand der EHI-Stiftung. Neben grundlegenden und spezialisierten Kenntnissen der Betriebswirtschaftslehre und des Handelsmanagements vermittelt der Studiengang Fähigkeiten und Kenntnisse aus den Themenfeldern Einkaufspolitik, Innovations- und Technologiemanagement, Online- und Multichannel-Handel, Handelsinformationssysteme sowie Marketing, Käuferverhaltensforschung und Standortpolitik.

Für diesen Studiengang vergibt die EHI-Stiftung aktuell ein Voll- und zwei Teilstipendien an geeignete Studienbewerber für den Studienbeginn im Mai 2015. Bewerben können sich noch bis zum 31.01.2015 Mitarbeiter aus EHI-Mitgliedsunternehmen (hier geht es zur Homepage der EHI-Stiftung).

Veranstaltungsreihe für Einzelhändler

Zu den verschiedenen Weiterbildungsangeboten aus dem Multichannel-Bereich zählt auch im Jahr 2015 wieder eine umfangreiche Veranstaltungsreihe für Einzelhändler zum Thema “eCommerce und Multichannel-Handel” des Handelsverbands Nordrhein-Westfalen. Die Veranstaltungen decken die komplette Bandbreite des Themas ab. Angesprochen werden dabei sowohl Händler, die sich erst seit Kurzem mit dem Thema Online-Handel auseinandersetzen, als auch Händler, die auch im Internet schon breit aufgestellt sind und Möglichkeiten der Professionalisierung suchen. Themen der Veranstaltungen sind unter anderem „eCommerce kurz & knapp: Szenarien für den Einstieg in das worldwideweb“ oder auch „Welche Werbeformen werden in Zukunft interessant?“.

"Der Handel benötigt gerade jetzt Mitarbeiter mit Spezialwissen in den Bereichen Onlinepräsenz, E-Commerce und Online-Marketing", sagt auch Peter Stolpe, Leiter Firmenqualifizierungen bei der Akademie Handel e.V. in München. Diese bietet seit dem letzten Jahr den Aufbaustudiengang „Online-Manager Handel“ an und macht so Handelsmitarbeiter fit für die Herausforderungen des eCommerce. Mehr dazu lesen Sie in unserem Interview zum Thema mit Peter Stolpe.

Daniel Stöter, EuroCIS.com