E-Commerce ist Plattform-Business

Die digitale und die physische Welt verschmelzen. Sprachassistenten, Chatbots und IoT-Anwendungen durchdringen mehr und mehr den Alltag von Privatpersonen und Unternehmen. Kunden erwarten - jetzt und in Zukunft - vernetzte und persönliche Interaktion, personalisierte Angebote und einen schnellen und reibungslos koordinierten Kundenservice.

Tragischerweise gilt für viele Händler und Hersteller online bis heute die Prämisse möglichst viele Kanäle zur selben Zeit parallel zu bedienen. Für Kunden existieren Marketing-, Vertriebs- und Servicekanäle jedoch nicht mehr länger nebeneinander. Die Grenzen zwischen online und offline, mobil und stationär verschwimmen – die Anforderungen an ein kanal- und geräteübergreifendes Einkaufserlebnis steigen.

Interaktiver Handel bedarf zukünftig digitaler Plattformen, die Kauf, Beratung und Kommunikation zusammenführen und das gesamte Spektrum von Marketing, Vertrieb und Services digital transformieren. Kurz gesagt: Ein Webshop allein ist längst nicht mehr die Antwort.

Mit System zum Erfolg

Shopsystem? ERP? PIM? CRM? CMS? Marketing-Automation? Während es noch relativ einfach ist die erforderlichen Systeme zu benennen, wird es ungleich schwieriger die richtigen für das eigene Unternehmen auszuwählen. Händlern und Herstellern bietet sich eine scheinbar unbegrenzte Auswahl – von kleineren spezialisierten Lösungen hin zu umfangreichen Suites.

Bevor es an die Systemauswahl geht, sollten Unternehmen daher zuerst die internen und externen Prozesse ihrer Aktivitäten prüfen. Nur die strategische Systemplanung und –kombination ermöglichen eine integrierte Systemlandschaft und hochwertige Kundendaten. Dabei sollte es oberste Priorität sein, Informationen konsistent und schnell zwischen den Systemen austauschen zu können.

Daten sind das neue Öl

Kundendaten, Produktdaten, Bestellhistorie und mehr - Daten müssen sinnvoll zu Informationen verknüpft und ausgewertet werden, um automatisiert Services mit Mehrwert für den Kunden zu erzeugen. Beispielsweise durch die Anpassung der vorgeschlagenen Produkte aufgrund des bisherigen Verhaltens im Shop, egal ob via Desktop, Mobile, App oder in einer Filiale. Das System kennt den Nutzer und berät ihn zielgenau oder unterstützt Berater vor Ort.

Omnichannel-Personalisierung und Marketing-Automation lauten hier die Stichworte. Je mehr Daten die Systeme über den Kunden sammeln, verknüpfen und bewerten, desto zielgenauer können Marketingmaßnahmen auch mit Hilfe künstlicher Intelligenz ausgespielt und ihre Wirksamkeit vorhergesagt und kontrolliert werden.

Treffen Sie dotSource auf der EuroCIS

Durch die Vielzahl an Systemen, Lösungsanbietern, deren möglicher Kombination und den Versprechungen der Hersteller kann in Digitalprojekten schnell Frust und Resignation herrschen. Dadurch entgeht Händlern und Herstellern jedoch die Chance, ihren Kunden exzellente Nutzererlebnisse zu bieten und wichtige strategische Fragen der digitalen Transformation bleiben unbeantwortet.

Wie lassen sich vorhandene Daten effizient nutzen? Welche Inhalte sind für Kunden relevant und welcher ist der beste Zeitpunkt und Kanal, um sie zu begeistern? Welche Technologien passen zu meiner Strategie und Organisation?

Treffen Sie dotSource auf der EuroCIS und wir klären diese Fragen gemeinsam. In Halle 10, Stand C31 diskutieren wir mit Ihnen die Vorteile der erfolgreichen Verbindung von Marketing, Vertrieb und Services und machen das Ganze anhand von Best Practices erlebbar.

dotSource, das sind über 190 Digital Natives, die gemeinsam an einer Vision arbeiten: Unternehmen den Weg in die digitale Zukunft zu ebnen. Seit 2006 unterstützen wir bei dotSource Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz bei der digitalen Transformation und der Inszenierung ihrer Marken im Internet. Von nutzerorientierten E-Commerce-Plattformen über durchdachtes Kundenbeziehungs- und Produktdatenmanagement bis hin zu gezielten Onlinemarketingmaßnahmen bieten wir unseren Kunden ein umfassendes Leistungsspektrum und ganzheitliche Kompetenz über alle Aspekte der Digitalisierung von Marketing, Vertrieb und Services. Mit unseren richtungsweisenden Lösungen konnten wir uns als eine der führenden Digitalagenturen im deutschen Sprachraum etablieren und gehören inzwischen zu den Top 15 der erfolgreichsten Unternehmen der Branche. Auf unsere Kompetenz in Sachen Strategieberatung, Entwicklung und Umsetzung innovativer Digitalkonzepte vertrauen Unternehmen mit anspruchsvollen, teilweise multinationalen Onlineprojekten, wie Swarovski, Cornelsen, Hagebau, Würth und Music Store.

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