Personalisierung, auch Customizing genannt, ist ein Trendthema im Einzelhandel für das Jahr 2018. Einzelhändler stellen vermehrt die Kundenwünsche in den Mittelpunkt, denn Verbraucher erwarten immer häufiger ein auf sie zugeschnittenes Einkaufserlebnis; sei es online oder offline. Doch was bedeutet Personalisierung überhaupt?
Verkäufer, die ihren Kunden mit Namen begrüßten und schon beim ersten Blick wussten, welche Hosengröße dieser trägt, gibt es kaum noch. Dennoch besinnt sich der Einzelhandel wieder auf alte Tugenden, um sich erfolgreich vom Wettbewerb abzuheben. Hierfür verfolgt die Branche einen datengetriebenen Weg.