Kommunikation ist das A und O. Um wichtige Informationen schnell weitergeben zu können, setzen vor allem große Handelsunternehmen im Rahmen ihrer Mitarbeiterkommunikation zunehmend auf Messenger oder Headsets.
Mitarbeiter im Einzelhandel sind naturgemäß häufiger auf der Fläche als hinter dem Schreibtisch anzutreffen. E-Mails sind daher nicht das Kommunikationsmedium der ersten Wahl und auch ein permanent klingelndes Telefon ist auf der Fläche eher störend oder gar unhöflich. Hinzu kommen weitere Störfaktoren wie unprofessionelle oder indiskrete Durchsagen, die falsche Signale beim Kunden vermitteln. Insbesondere Handelsketten wie Rewe, Lidl oder TKMaxx setzen daher auf neue Kommunikationswege.