Chris Suff, Director Retail Germany Switzerland Danube/Tyco Retail Solutions, spricht mit uns über neue Online-Perspektiven im Offline-Retail-Markt. Er ist der Meinung: "Der stationäre Handel ist längst online" – und zwar mithilfe der richtigen Technologien.
Herr Suff, im Zeitalter der Online-Shops wurde schon oft das völlige Aussterben des traditionellen Einzelhandels prognostiziert. Woran liegt es, dass die Branche nach wie vor hervorragende Umsätze macht?
Vor allem am Einkaufserlebnis! Der Kunde will die Ware begutachten, sie mit allen Sinnen erfahren. Er will Kleidung anprobieren und sich kompetent beraten lassen. All das kann ihm der Online-Handel nicht oder nur sehr eingeschränkt bieten. Die Betreiber etablierter Ladengeschäfte sind überdies besser digitalisiert also so mancher glauben mag: Sie nutzen zeitgemäße Hard- und Software, analysieren damit die Kundenaktivitäten und optimieren auf der Basis der so gewonnenen Daten ihre Verkaufsflächen.
Sie entlasten ihre Verkäufer durch intelligente Diebstahlsicherung und Inventur, damit sie sich voll und ganz auf ihre Kernkompetenz konzentrieren können – den Dienst am Kunden! Dabei helfen innovative Cloud-basierende Lösungen. Von der standortübergreifenden Datenanalyse bis zum Remote-Service für Warensicherungssysteme.
Offline holt also auf?
Sagen wir mal eher: Der der stationäre Einzelhandel ist längst online. Er besinnt sich auf seine Stärken und baut sie mit modernen Konzepten weiter aus. Beispiel Checkout: Der Bezahlvorgang ist einer der Haupt-Risikofaktoren im Handel – online wie offline. Und hier gibt es ganz neue Ideen für das Ladengeschäft: Der Kunde der Zukunft bezahlt nicht mehr an der Kasse, sondern sofort nach der Kaufentscheidung ganz bequem per Handy. Dann kann er an einer neuen Checkout-Station das Sicherungsetikett selbst deaktivieren oder abnehmen – und das neue Kleidungstück gleich anbehalten. Beispiel Inventur: Hier setzen sich unsere RFID-basierenden Systeme wie TrueVUE immer mehr durch.
Was konnten die Besucher der EuroCIS in diesem Jahr außerdem an Ihrem Stand sehen?
Tyco Retail Solutions zeigte dieses Jahr zum Beispiel eine neue Generation intelligenter Warensicherungsetiketten, oder neue Sensoren und Analysetools für die Kundenfrequenzmessung und Analyse. Und den brandneuen Sensormatic Global Shrink Index: Mit dieser Studie, die 2018 zum ersten Mal erscheint, gehen wir Umfang, Verteilung und Ursachen von Inventurdifferenzen systematisch auf dem Grund. Hier finden Einzelhändler strukturierte empirische Daten – als Grundlage für fundierte Entscheidungen.
