Suchen Sie den engen und direkten Kontakt zu Ihren Endverbraucherinnen und Endverbrauchern, um ihnen personalisierte digitale Kundenservices zu bieten. Übrigens: Das Smartphone der Kundinnen und Kunden spielt in diesem Zusammenhang eine große Rolle.

Lösungen, die darauf abzielen, sind

• digitale Beratungsassistenten
• personalisierte Coupons
• digitale Kundenkarten
• und viele mehr.

Eine langfristig erfolgreiche Strategie im Einzelhandel setzt voraus, dass das Kundenerlebnis optimal auf die Erwartungen der Zielgruppe ausgerichtet ist. Mit der zunehmenden Digitalisierung ändern sich die Kundenbedürfnisse, die Nachfrage nach personalisierten Erlebnissen steigt stetig. Durch den Einsatz moderner Technologien können Kundendaten, Einkaufshistorien und ähnliche Informationen gewinnbringend analysiert werden. So erreichen Personalisierung, Service und kundenzentrierte Einkaufserlebnisse ein neues Level. Ein ganzheitlicher Ansatz, der sowohl den stationären als auch den digitalen Handel umfasst, ist entscheidend, um die Kundenerwartungen zu erfüllen, die Kundenbindung nachhaltig zu stärken und die Wettbewerbsfähigkeit zu sichern. Auf der EuroCIS 2025 werden innovative Lösungen präsentiert, die Händler dabei unterstützen, ihre Geschäftsprozesse noch stärker auf die Bedürfnisse ihrer Kundinnen und Kunden auszurichten – von CRM-Systemen bis hin zu personalisierten Marketinglösungen.